Правила предоставления услуг на интернет-площадке

Редакция от 12.09.2026 · Версия 1.0

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила предоставления услуг на интернет-площадке (далее — Правила) разработаны в соответствии с Правилами продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утверждёнными Советом Министров Республики Беларусь (постановление № 31 в редакции постановления от 10.07.2024 № 489; далее — Правила дистанционной торговли), Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 90-З) и иными актами законодательства Республики Беларусь.

1.2. Правила определяют порядок предоставления услуг на интернет-площадке cvety-by.online (далее — Интернет-площадка), права и обязанности владельца Интернет-площадки, Продавцов и Покупателей, порядок оформления, подтверждения и оплаты заказов, доставки товаров, порядок и сроки подачи обращений потребителей, а также требования к защите информации, включая персональные данные.

1.3. Владелец Интернет-площадки: [Юр. название], УНП [УНП], место нахождения: [Адрес], e-mail: [Email] (далее — Владелец площадки). Указанные сведения также размещаются на главной странице Интернет-площадки в соответствии с подпунктом 14.1 Правил дистанционной торговли.

1.4. Использование Интернет-площадки, регистрация на ней и (или) оформление заказа означают, что Пользователь ознакомился с настоящими Правилами, Публичной офертой покупателя и Политикой обработки персональных данных и согласен их соблюдать.

2. Термины

• Интернет-площадка — сайт cvety-by.online, мобильные приложения и связанные сервисы, принадлежащие Владельцу площадки.
• Пользователь — любое лицо, использующее Интернет-площадку.
• Продавец — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель Республики Беларусь, размещающий информацию о товарах и осуществляющий их продажу Покупателям с использованием Интернет-площадки.
• Покупатель — дееспособное физическое лицо, приобретающее товары у Продавца с использованием Интернет-площадки.
• Получатель — третье лицо, указанное Покупателем при оформлении заказа, которому передаётся товар.
• Заказ — оформленный в электронной форме запрос Покупателя на приобретение товара у Продавца через Интернет-площадку.
• Личный кабинет — раздел Интернет-площадки, доступный Пользователю после регистрации, где отображаются заказы, статусы и обращения.

3. Описание услуг Интернет-площадки

3.1. Интернет-площадка предоставляет информационно-технологические услуги: поиск и просмотр информации о товарах Продавцов, оформление заказа в электронной форме, выбор способа оплаты и интервала доставки, обмен сообщениями и уведомлениями между Покупателем, Продавцом и Владельцем площадки, приём электронных обращений потребителей.

3.2. Договор купли-продажи товара заключается непосредственно между Покупателем и Продавцом. Владелец площадки не является стороной договора купли-продажи, не реализует товары от своего имени и осуществляет функции информационного посредника, оказывая Продавцам агентские услуги в соответствии с Офертой продавца.

3.3. Ассортимент, цены, описания и изображения товаров, минимальная сумма заказа, зоны и стоимость доставки определяются Продавцом и доводятся до Покупателя на странице товара и при оформлении заказа. Владелец площадки не изменяет содержание информации о товаре, за исключением случаев модерации, предусмотренных разделом 9 настоящих Правил.

4. Регистрация и идентификация

4.1. Регистрация Покупателя осуществляется по номеру телефона с подтверждением. Покупатель обязуется указывать достоверные сведения и не передавать доступ к учётной записи третьим лицам.

4.2. Продавцы подключаются к Интернет-площадке после модерации: представляются наименование, УНП, место нахождения, сведения о включении в Торговый реестр Республики Беларусь и иные сведения, необходимые для проверки. В соответствии с подпунктом 14.6 Правил дистанционной торговли Владелец площадки принимает меры по соблюдению Продавцами требований законодательства о дистанционной торговле, включая проверку включения сведений о Продавце в Торговый реестр до допуска его товаров к продаже.

4.3. Продавец обязан своевременно актуализировать сведения о себе; реквизиты Продавца доводятся до Покупателя на странице магазина и при оформлении заказа.

5. Оформление и подтверждение заказа

5.1. Заказ оформляется Покупателем в электронной форме. Форма заказа перед её отправкой проверяет наличие ошибок (незаполненные обязательные поля, неверный формат данных) и не позволяет направить некорректный заказ.

5.2. Подтверждением заключения договора купли-продажи является электронное подтверждение заказа, направляемое Покупателю (пп. 14.5 Правил дистанционной торговли) в личный кабинет и по каналам связи, указанным при регистрации.

5.3. До передачи заказа в доставку Покупателю может быть направлено фотографическое изображение собранного букета: Покупатель подтверждает его либо мотивированно отклоняет с замечаниями для пересборки (до момента передачи заказа в доставку).

6. Оплата заказа

6.1. Оплата заказа производится Покупателем напрямую Продавцу с использованием платёжных сервисов (bePaid, WebPay) в белорусских рублях (BYN). Реквизиты карт Интернет-площадкой не собираются и не хранятся; ввод платёжных данных осуществляется на стороне платёжного сервиса.

6.2. В стоимость заказа включаются стоимость товаров и выбранных дополнений, стоимость доставки и (по желанию Покупателя) вознаграждение курьеру. Полная стоимость отображается до оплаты.

6.3. Денежные средства за оплаченный заказ поступают Продавцу; комиссия Интернет-площадки удерживается в порядке, предусмотренном Офертой продавца.

7. Доставка заказа

7.1. Доставка осуществляется Продавцом либо привлечённым им перевозчиком (курьером) по адресу и в интервал, выбранные Покупателем при оформлении заказа.

7.2. Получателем товара может быть третье лицо, указанное Покупателем. Оформляя заказ с указанием Получателя, Покупатель подтверждает, что получил согласие Получателя на передачу его имени, телефона и адреса доставки Продавцу и курьеру для исполнения заказа, а также на оповещение Получателя (звонок, сообщение) о доставке.

7.3. Если Получатель не может принять заказ, товар возвращается Продавцу; вопрос о повторной доставке или возврате денежных средств решается в порядке разделов 8 и 10 настоящих Правил.

8. Отмена заказа, возврат и обмен товара

8.1. Покупатель вправе отменить заказ бесплатно до момента начала его сборки Продавцом — через личный кабинет или службу поддержки. После начала сборки возможность отмены зависит от правил Продавца и фактического состояния исполнения заказа.

8.2. Живые срезанные цветы и составленные из них букеты являются скоропортящимися товарами. В соответствии со статьёй 28 Закона № 90-З и перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждённым Советом Министров Республики Беларусь, обмен и возврат таких товаров надлежащего качества не допускаются.

8.3. До передачи заказа в доставку Покупатель вправе требовать пересборки или замены букета на основании фотографического изображения, направленного Продавцом (порядок — в Публичной оферте покупателя).

8.4. При обнаружении недостатков товара (ненадлежащее качество) Покупатель вправе заявить претензию в порядке статьи 20 Закона № 90-З: направить обращение с фотоматериалами в течение 24 часов с момента доставки через личный кабинет или на [Email]. Претензия рассматривается Продавцом при содействии Владельца площадки; ответ направляется в сроки, установленные законодательством.

9. Ответственность Владельца площадки и Продавцов

9.1. За соответствие товаров требованиям по качеству, комплектность, вес, количество, безопасность товара, достоверность информации о товаре и соблюдение сроков доставки отвечает Продавец как сторона договора купли-продажи.

9.2. Владелец площадки отвечает за работоспособность и безопасность сервисов Интернет-площадки, достоверность информации о себе, обеспечивает приём и обработку электронных обращений потребителей и содействует разрешению споров между Покупателями и Продавцами.

9.3. Владелец площадки вправе скрыть, заблокировать или удалить информацию о товарах и приостановить доступ Продавца к Интернет-площадке при нарушении Продавцом законодательства, настоящих Правил, Оферты продавца, а также при поступлении обоснованных жалоб потребителей.

10. Порядок и сроки подачи обращений потребителей

10.1. Электронные обращения по вопросам нарушения прав потребителя направляются через форму поддержки Интернет-площадки либо на [Email] с указанием номера заказа.

10.2. Обращения рассматриваются Владельцем площадки и передаются Продавцу, ответственному по заказу. Целевой срок ответа на электронное обращение — до 7 календарных дней со дня получения, если иные сроки не установлены законодательством Республики Беларусь.

10.3. Обращение, содержащее вопросы, не относящиеся к компетенции Владельца площадки, в течение 5 рабочих дней направляется в орган (организацию), к компетенции которых относятся вопросы, с уведомлением обратившегося лица.

11. Защита информации и персональных данных

11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных», Указом Президента Республики Беларусь от 28.10.2021 № 422 и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Интернет-площадке.

11.2. Интернет-площадка обеспечивает проверку наличия ошибок в форме заказа, защиту сведений от несанкционированного доступа, копирования, модификации и уничтожения; доступ к персональным данным имеют ограниченный круг лиц и Продавцы — в объёме, необходимом для исполнения конкретного заказа.

11.3. Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных.

12. Изменение Правил

12.1. Владелец площадки вправе изменять настоящие Правила. Новая редакция публикуется на Интернет-площадке с указанием даты вступления в силу; к заказам, оформленным до вступления в силу изменений, применяется редакция, действовавшая на момент оформления.

13. Реквизиты Владельца площадки

[Юр. название]
УНП: [УНП]
Адрес: [Адрес]
E-mail: [Email]